چرا سوالات تکراری مشکلساز میشوند؟
در اغلب کسبوکارها بخش بزرگی از پیامها مشابه هستند:
- قیمت چقدر است؟
- ارسال دارید؟
- ساعات کاری چیست؟
- چطور ثبت نام کنم؟
- شرایط همکاری چیست؟
پاسخ دادن مداوم به این سوالات زمان زیادی از تیم میگیرد.
آیا استخدام نیرو تنها راهحل است؟
خیر.
در بسیاری از موارد بیش از ۶۰ درصد مکالمات روزانه تکراری هستند.
به همین دلیل بسیاری از شرکتها قبل از افزایش تعداد نیروها، فرآیند پاسخگویی را بهینه میکنند.
راهکار اول: ایجاد پایگاه دانش
تمام سوالات پرتکرار را جمعآوری کنید.
سپس:
- FAQ
- راهنماها
- آموزشها
را در سایت منتشر کنید.
راهکار دوم: پاسخگویی هوشمند
کاربران معمولاً حوصله جستجو در میان صفحات مختلف سایت را ندارند.
آنها سوال خود را میپرسند و انتظار پاسخ مستقیم دارند.
اینجاست که چتباتهای مبتنی بر هوش مصنوعی میتوانند نقش مهمی ایفا کنند.
چه سوالاتی را میتوان خودکار پاسخ داد؟
- قیمت خدمات
- وضعیت سفارش
- ساعات کاری
- شرایط ارسال
- قوانین مرجوعی
- معرفی خدمات
چه سوالاتی باید به اپراتور منتقل شوند؟
- پروندههای خاص
- شکایات
- درخواستهای پیچیده
- مسائل مالی
نتیجه نهایی
هدف از خودکارسازی حذف انسان نیست.
هدف این است که نیروی انسانی زمان خود را روی مسائل مهمتر صرف کند و سوالات تکراری به صورت خودکار مدیریت شوند.
به همین دلیل بسیاری از کسبوکارهای مدرن از ترکیب نیروی انسانی و هوش مصنوعی استفاده میکنند.
